# Puis-je avoir une carte physique?

> Merci pour votre inscription bienvenue chez KOHO      Comment obtenir une carte physique   Pour adhérer à une carte physique vous pouvez le faire dans le bi

Source: https://koho.kustomer.help/fr_ca/puis-je-avoir-une-carte-physique-rkC9csqIZx

Last updated: 2026-06-10T17:29:50.169Z

Oui! Vous pouvez demander une carte physique directement dans l'appli KOHO une fois votre compte [vérifié](https://help.koho.ca/fr_ca/verification-d'identite-HkJno58Zx).

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## **Comment en faire la demande?**

Dans l'appli KOHO, appuyez sur **Mes Cartes** sur la page d'accueil, faites défiler vers le bas, sélectionnez **Obtenir une carte** et suivez les instructions.

Sur le portail web, allez à **Mes Cartes** et sélectionnez **Commander une carte** sous « Obtenez votre carte physique KOHO ».

Votre carte physique arrive généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.

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## Quelles sont les options de couleur disponibles pour ma carte physique KOHO?

Les cartes physiques KOHO sont disponibles en deux couleurs : Indigo et Lavande.

Lorsque vous demandez une nouvelle carte physique dans l'application, vous pourrez choisir votre couleur préférée pendant le processus de commande.

Si votre carte est remplacée (par exemple, en cas de perte ou de dommage), la carte de remplacement sera émise dans la même couleur que votre carte actuelle.

Si vous souhaitez changer de couleur, contactez notre équipe de soutien via l'application mobile ou web KOHO et nous pourrons vous aider.

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## Ma carte n'est pas arrivée. Que faire?

Si vous ne recevez pas votre carte, vous pourriez pouvoir demander un remplacement directement dans l'appli KOHO. Allez à **Mes Cartes**, repérez **Je n'ai pas reçu ma carte** et suivez les instructions pour confirmer votre adresse et faire la demande.

Si vous ne voyez pas encore cette option, votre carte n'est peut-être pas encore admissible à un remplacement. Elle n'apparaît qu'après l'expédition de votre carte et un délai d'au moins 14 jours. Si vous avez toujours des difficultés, contactez-nous via notre chat en appli et nous ferons le suivi.

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## **Qu'est-ce que la Carte Virtuelle?**

Vous recevez automatiquement une Carte Virtuelle lors de votre inscription, alors vous pouvez commencer à dépenser immédiatement. Pour trouver votre Carte Virtuelle, appuyez sur **Mes Cartes** dans l'appli KOHO ou rendez-vous sur le portail web, cliquez sur **Mes Cartes** et sélectionnez votre Carte Virtuelle.

Vous pouvez l'ajouter à Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay, ou l'utiliser pour vos achats en ligne.